Ruilen & Retourneren

Wilt u een artikel ruilen of retourneren? Geen probleem. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail bij ons aan. Voeg bij uw retour altijd de pakbon met het ingevulde retourformulier op de achterzijde toe.

Retourneren in het kort

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail aan.
Vul het retourformulier op de achterzijde van uw pakbon in.
Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg de pakbon/het retourformulier toe.
Maak eventueel via ons retourportaal een PostNL-label aan, of kies zelf een vervoerder.
Stuur uw retour naar Milo Lingerie, Goudenregenstraat 26, 1441 HH Purmerend.
Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening. Hieronder vindt u de uitgebreide informatie over ruilen, retourneren, retourkosten en de voorwaarden.

Accessoires ruilen/retourneren
Voor accessoires, zoals bikinisluitingen en verlengstukjes, is geen retourformulier nodig. Voeg een briefje toe met uw bestelnummer en, bij een ruiling, het gewenste artikel. U kunt ook direct een nieuwe bestelling plaatsen en het andere artikel retourneren.

Twijfelt u over de maat of pasvorm? Neem dan gerust eerst contact met ons op. Wij denken graag met u mee om te kijken of een andere maat of ander model een betere keuze is.

Ruilen

Wilt u een artikel ruilen? Stuur ons dan een e-mail met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt ruilen en het gewenste artikel/de gewenste maat. Wij kunnen het gewenste artikel dan voor u reserveren.
U kunt er ook voor kiezen direct een nieuwe bestelling te plaatsen en het andere artikel als retour aan te melden.
Stuur het te ruilen artikel vervolgens terug volgens onderstaande retourinstructies.
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij het geruilde artikel binnen Nederland eenmaal kosteloos naar u toe.*
Is er sprake van een prijsverschil? Dan ontvangt u van ons een betaallink of verdere betaalinstructies.

* Voor België geldt een toeslag van €3,00. Kosteloos opnieuw verzenden geldt alleen voor de eerste ruiling. Wilt u het geruilde artikel daarna nogmaals ruilen, dan worden de reguliere verzendkosten berekend.

Uitgebreide retourinformatie & voorwaarden

Retourneren

U heeft na ontvangst 14 dagen de tijd om uw retour bij ons aan te melden. Na uw retourmelding heeft u vervolgens 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen. De portokosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en worden niet door ons vergoed.

Volg onderstaande stappen om uw retour zo soepel mogelijk te laten verlopen:

1. Meld uw retour aan

Stuur ons binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail met daarin uw bestelnummer en welke artikelen u wilt retourneren.

Heeft u nog artikelen uit dezelfde bestelling in nabestelling staan? Geef dan ook aan welke artikelen u niet meer wenst te ontvangen.

2. Vul het retourformulier in en voeg dit toe

Het retourformulier vindt u op de achterzijde van uw pakbon. Vul dit formulier in en voeg de pakbon met het retourformulier toe aan uw retourzending. Omdat uw bestelgegevens hier al op vermeld staan, kunnen wij uw retour sneller verwerken.

Heeft u de pakbon niet meer? Dan kunt u hier het retourformulier downloaden en afdrukken. Vul dit formulier volledig in en voeg het bij uw retour.

3. Verpak de artikelen netjes en zorgvuldig

Retourneer de artikelen zoveel mogelijk in dezelfde staat als waarin u deze van ons heeft ontvangen. U mag een artikel uiteraard passen en beoordelen, maar gebruik het niet meer dan daarvoor noodzakelijk is.

Artikelen dienen:

met de originele labels aangehecht;
ongedragen en ongewassen;
schoon en geurvrij;
netjes opgevouwen en niet binnenstebuiten

te worden geretourneerd.

Hergebruik bij voorkeur onze verzendverpakking of gebruik een andere degelijke verpakking. Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat deze tijdens het transport niet kunnen beschadigen.

Let op: tape een doos alstublieft niet volledig in met ducttape. Hierdoor kan het voor ons moeilijk worden de verpakking te openen zonder de inhoud te beschadigen.

Voorgevormde BH’s van Empreinte en Dorina model Rachel
Retourneer deze zoals u ze heeft ontvangen: met beide cups open of, afhankelijk van het model, voorzichtig in elkaar gedraaid. Deuk de cups niet in elkaar. Hierdoor kunnen de vezels en de vorm van de cups blijvend beschadigen.

Voldoet een retour niet aan bovenstaande voorwaarden, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. Meer hierover leest u onder ‘Voorwaarden retourneren’.

4. Frankeer uw retour voldoende

U kunt op verschillende manieren een retourlabel aanmaken.

Via ons retourportaal
In de traceermail die u na verzending van uw bestelling van ons ontvangt, vindt u ook de knop ‘Retour sturen’. Via deze knop kunt u eveneens ons retourportaal openen en zelf online een retourlabel aanschaffen.

De tarieven* zijn:

Brievenbuspakket: €4,25
Klein Pakket: €5,95
Printerloos retourneren: + €0,11

Heeft u geen printer? Kies dan voor printerloos retourneren. U ontvangt een digitale barcode die u vanaf uw mobiele telefoon bij een PostNL-punt kunt laten scannen. De medewerker print het verzendlabel vervolgens voor u uit.

Let op: controleer vóór betaling goed welk label u kiest. Een eenmaal aangemaakt en betaald label kan niet door ons worden gecrediteerd. U koopt het verzendlabel niet bij Milo Lingerie, maar via ons retourportaal bij PostNL.

Zelf een verzendlabel aanmaken
U bent niet verplicht gebruik te maken van ons retourportaal en mag uw retour ook zelf frankeren of voor een andere vervoerder kiezen.

Direct aan de balie van een PostNL-punt laten frankeren is doorgaans duurder. Online frankeren is daarom meestal voordeliger. Ook via PostNL.nl kunt u zonder eigen printer een verzendlabel aanmaken.

Tip: kiest u bij PostNL voor een pakket, kies dan voor Klein Pakket → Op adres ontvanger. Hiermee betaalt u online €5,95 in plaats van het hogere balietarief.

*Genoemde tarieven zijn onderhevig aan prijsstijgingen bij de vervoerders.

Welke vervoerder u ook kiest: stuur ons altijd de traceercode per e-mail of vul ons e-mailadres in bij het aanmaken van het verzendlabel. Zo weten wij dat uw retour onderweg is en kunnen wij de zending volgen of, indien nodig, bij een afhaalpunt ophalen.

Voor Belgische klanten
Voor retourzendingen vanuit België adviseren wij om zelf een verzendlabel aan te maken via bijvoorbeeld PostNL.be, bpost, DPD of DHL. Dit is doorgaans voordeliger dan retourneren via ons retourportaal. Wilt u extra zekerheid, dan kunt u voor verzekerde verzending kiezen.

Vul bij het aanmaken van het label ons e-mailadres info@milolingerie.nl in of stuur de traceercode per e-mail aan ons door.

Retourzendingen zijn voor eigen risico en aansprakelijkheid.

5. Geef uw retour af

Geef de goed verpakte en voldoende gefrankeerde retourzending af bij het gekozen post- of pakketpunt.

6. Bewaar uw verzendbewijs

Bewaar het verzendbewijs en de traceercode totdat wij uw retour hebben verwerkt. Hiermee kunt u bij eventuele problemen aantonen dat u de retourzending heeft verzonden.

7. Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, controleren en verwerken wij deze.

Bij een retourbetaling storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terug volgens de geldende retourvoorwaarden.

Heeft u gekozen voor ruilen? Dan sturen wij het gewenste artikel na verwerking van uw retour zo snel mogelijk naar u toe.

Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen in één doos retourneren?

Graag zelfs. U kunt artikelen uit meerdere bestellingen gerust samen in één doos retourneren.

Voeg wel van iedere bestelling de bijbehorende pakbon met het ingevulde retourformulier toe, zodat wij kunnen zien bij welke bestellingen de artikelen horen.

Voorwaarden retourneren

Om uw retour volledig en zo snel mogelijk te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail bij ons aan.
Na uw retourmelding heeft u 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.
Artikelen mogen alleen worden gepast en beoordeeld voor zover dat nodig is om te bepalen of het artikel geschikt is en past.
Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen opnieuw aan een andere klant worden verkocht. Behandel en verpak de artikelen daarom zoals u ze zelf ook graag zou willen ontvangen.

Wanneer kan waardevermindering worden toegepast?

Wanneer een artikel meer is gebruikt, gedragen of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen, of niet meer in oorspronkelijke staat verkeert, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Dit kan onder andere het geval zijn bij:

Beschadiging door onzorgvuldige omgang of verpakking. Dit geldt ook wanneer een artikel tijdens de retourzending beschadigd raakt doordat het onvoldoende of onzorgvuldig is verpakt.
Ondergoed, badpakken en bikinislips die niet over eigen ondergoed zijn gepast. Artikelen waarvan een aanwezige hygiënesticker is verwijderd of ontbreekt, kunnen om hygiënische redenen van retour worden uitgesloten.
Voorgevormde BH’s van Empreinte en Dorina model Rachel die verkeerd zijn verpakt. Wanneer de cups worden ingedeukt, kunnen de vezels en vorm beschadigen waardoor randjes of cups hobbelig worden en niet meer in de oorspronkelijke staat kunnen worden teruggebracht. Retourneer deze daarom met de cups open of, afhankelijk van het model, voorzichtig in elkaar gedraaid.
Ontbrekende of verwijderde kaartjes en/of etiketten. Laat originele aangehechte kaartjes zitten totdat u zeker weet dat u het artikel wilt behouden.
Ontbrekende of beschadigde productverpakking. Indien een artikel met een verpakking is geleverd, dient deze voor zover mogelijk eveneens netjes en herbruikbaar te worden geretourneerd.
Onzorgvuldig teruggestuurde artikelen. Denk bijvoorbeeld aan nachtmode die in een prop wordt teruggestuurd en alleen met strijken of stomen weer verkoopbaar gemaakt kan worden.
Haren, huidschilfers of geuren aan het artikel, waaronder bijvoorbeeld rooklucht, wanneer het artikel hierdoor niet zonder verdere reiniging opnieuw verkoopbaar is.
Vlekken, bijvoorbeeld door make-up of lippenstift. Zorg daarom dat u schoon bent wanneer u een artikel past en draag het niet langer dan nodig is om de maat en pasvorm te beoordelen.

De hoogte van een eventuele waardevermindering wordt per geval bepaald aan de hand van de staat van het geretourneerde artikel en de mate waarin de verkoopwaarde is verminderd.

Wanneer u het artikel terug wilt ontvangen omdat u het niet eens bent met de toegepaste waardevermindering, zijn de verzendkosten voor het opnieuw naar u toesturen voor uw rekening.

Niet of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen

Een retourzending dient altijd voldoende gefrankeerd te worden. Stuur een pakket niet ‘retour afzender’ zonder het opnieuw te frankeren.

Wanneer PostNL of een andere vervoerder kosten bij ons in rekening brengt vanwege een niet of onvoldoende gefrankeerde retourzending, kunnen deze kosten op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

Retour niet of te laat aangemeld

Meld uw retour altijd binnen de aangegeven termijn bij ons aan. Een tijdige retourmelding voorkomt onduidelijkheid en vertraging bij de verwerking.

Is de retourtermijn verstreken? Neem dan eerst contact met ons op voordat u het artikel terugstuurt. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij besluiten een te late retour alsnog uit coulance in behandeling te nemen. Hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.

Verzending is voor eigen risico

Artikelen die wij niet hebben ontvangen, kunnen wij niet terugbetalen. De retourzending is voor risico en aansprakelijkheid van de verzender.

Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs en traceercode totdat uw retour volledig is verwerkt.

Stuur de traceercode ook altijd per e-mail aan ons door of vul ons e-mailadres in bij het aanmaken van het verzendlabel. Zo weten wij dat er een retourzending onderweg is.

Wanneer wij niet weten dat er een pakket onderweg is en dit bijvoorbeeld bij een PostNL-punt wordt afgeleverd, bestaat het risico dat wij niet weten dat het daar voor ons klaarligt. Het pakket kan vervolgens naar u worden teruggestuurd.

Wanneer een retour om deze reden bij u terugkomt terwijl wij geen traceercode of verzendmelding van u hebben ontvangen, zijn wij niet verantwoordelijk voor de kosten van het opnieuw verzenden.

Wilt u het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport beperken? Dan kunt u ervoor kiezen de retourzending verzekerd te verzenden.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug, mits wij de artikelen retour hebben ontvangen of u kunt aantonen dat deze zijn teruggestuurd.

Na ontvangst controleren wij de geretourneerde artikelen. Zodra uw retour is verwerkt, ontvangt u van ons een creditnota. Wij sturen niet afzonderlijk een bevestiging zodra uw retourzending bij ons is afgeleverd.

Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalwijze waarmee u de bestelling heeft betaald. Heeft u met Klarna betaald, dan wordt uw Klarna-factuur aangepast.

Retourneert u de volledige bestelling en voldoet deze volledig aan de retourvoorwaarden? Dan ontvangt u het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug.

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling? Dan worden alleen de geretourneerde artikelen gecrediteerd.

Heeft u bij uw bestelling gebruikgemaakt van gratis verzending omdat het bestelbedrag boven onze drempel voor gratis verzending lag en komt het uiteindelijke bestelbedrag door uw retour onder deze drempel? Dan kunnen de reguliere verzendkosten alsnog worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Heeft u 14 dagen na het verzenden van uw retour nog geen creditnota ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op, zodat wij kunnen controleren of er iets is misgegaan.

Klarna retourafwikkeling

Heeft u via Klarna betaald en nadert de betalingstermijn terwijl uw retour nog niet door ons is verwerkt? Dan kunt u in de Klarna-app aangeven dat u de bestelling of artikelen heeft geretourneerd.

Stuur uw retour bij voorkeur zo snel mogelijk terug, zodat wij voldoende tijd hebben om deze te verwerken voordat de betalingstermijn verloopt.

U blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig beheren van uw Klarna-factuur. Zodra wij uw retour hebben verwerkt, wordt de factuur aangepast of wordt een eventueel reeds betaald bedrag via Klarna terugbetaald.

Langere zichttermijn?

Wilt u vooraf een langere retourtermijn afspreken, bijvoorbeeld omdat de bestelling een cadeau is of bedoeld is voor een speciale gelegenheid of feestdag? Neem dan gerust per e-mail contact met ons op.

Wanneer dit vooraf met ons wordt afgesproken, kunnen wij bekijken wat er mogelijk is.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Na het plaatsen van een bestelling gaan wij zo snel mogelijk voor u aan de slag. Wij verzenden niet altijd op een vast tijdstip. Het kan daarom voorkomen dat uw bestelling kort na betaling al is verwerkt of verzonden.

Heeft u een fout gemaakt bij het bestellen of wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de annulering direct voor u te verwerken.

Is uw bestelling al verzonden? Dan kunnen wij de verzending niet meer tegenhouden. U kunt de bestelling na ontvangst volgens ons reguliere retourbeleid retourneren.

Bestellingen met artikelen in nabestelling

Ook wanneer een artikel speciaal naar aanleiding van uw bestelling bij onze leverancier wordt besteld, blijven de wettelijke regels voor koop op afstand van toepassing.

Wij vragen u wel om bij een fout of gewenste wijziging zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Zodra u bestelt, kunnen wij het artikel namelijk direct voor u bij onze leverancier bestellen.

Wilt u meerdere exemplaren van hetzelfde model, dezelfde maat en kleur bestellen en kent u het artikel nog niet? Dan adviseren wij om, indien mogelijk, eerst één exemplaar te bestellen om de maat en pasvorm te beoordelen. Hiermee voorkomt u dat meerdere speciaal voor uw bestelling ingekochte artikelen achteraf retour moeten worden gestuurd.

Bestelling weigeren of niet afhalen

Is een bestelling al verzonden en wilt u deze niet meer ontvangen? Wij adviseren om het pakket wel aan te nemen of af te halen en vervolgens volgens onze retourprocedure terug te sturen.

Het weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet als correcte retouraanmelding. Kosten die ontstaan doordat een pakket niet wordt aangenomen of afgehaald en daardoor door de vervoerder aan ons wordt geretourneerd, kunnen voor rekening van de klant komen voor zover deze kosten wettelijk mogen worden doorberekend.

Wanneer wij zelf een bestelling moeten annuleren

Het kan helaas voorkomen dat een artikel ondanks onze voorraadinformatie toch niet beschikbaar blijkt te zijn, of dat een nabesteld artikel onverwacht niet meer of gedurende langere tijd niet leverbaar is bij onze leverancier.

Wij nemen in dat geval zo snel mogelijk contact met u op. Indien levering niet mogelijk is, kunnen wij het betreffende artikel of de bestelling annuleren. Uiteraard worden hiervoor geen annuleringskosten in rekening gebracht en ontvangt u een eventueel reeds betaald bedrag terug.

Defecten, schade of een onjuiste levering

Is uw bestelling beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heeft u een defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur het artikel nog niet op eigen initiatief retour.

Beschadigde of geopende verpakking

Controleer uw bestelling na ontvangst.

Is de verzendverpakking bij aflevering duidelijk beschadigd of geopend en ontbreken er artikelen? Meld dit dan zo snel mogelijk per e-mail. Vermeld uw ordernummer, omschrijf wat er aan de hand is en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s van de verpakking en inhoud mee.

Hiermee kunnen wij het probleem beoordelen en, indien nodig, bij de vervoerder melden.

Defect bij ontvangst

Ontdekt u bij ontvangst een beschadiging, fabricagefout of ander gebrek aan het artikel? Neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op met:

uw ordernummer;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s waarop het gebrek zichtbaar is.

Hoe sneller u een gebrek na ontvangst meldt, hoe beter wij kunnen beoordelen wat er aan de hand is en voor een passende oplossing kunnen zorgen.

Defect na gebruik

Ontstaat er na normaal gebruik binnen een redelijke termijn een probleem met een artikel? Neem dan eveneens contact met ons op.

Stuur uw ordernummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto’s mee. Wij beoordelen vervolgens aan de hand van het artikel, het gebrek, de gebruiksduur en de omstandigheden wat een passende oplossing is.

Wacht met retourneren bij een defect

Stuur een beschadigd, verkeerd geleverd of mogelijk defect artikel niet retour voordat u van ons een reactie heeft ontvangen.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij bijvoorbeeld een retourlabel voor u verzorgen, aanvullende informatie vragen of bepalen dat het artikel niet retour hoeft te worden gestuurd.

Wij streven ernaar om bij een gegronde klacht altijd binnen de geldende regels tot een passende oplossing te komen.

Maakt u zonder voorafgaand overleg zelf kosten voor het retourneren van een artikel waarvan u stelt dat het defect of verkeerd geleverd is? Neem dan contact met ons op over de gemaakte kosten. Of en op welke wijze deze worden vergoed, hangt af van de situatie en de toepasselijke wettelijke regels.

Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

RETOUR WEBSHOP
T.a.v. Milo Lingerie
Goudenregenstraat 26
1441 HH Purmerend

Let op: meld uw retour vóór verzending altijd bij ons aan en voeg de ingevulde pakbon/het retourformulier toe. Bewaar uw verzendbewijs en traceercode totdat uw retour volledig is verwerkt.

Heeft u toch nog een vraag?

Heeft u na het lezen van bovenstaande informatie nog een vraag over ruilen, retourneren of een defect? Neem dan gerust contact met ons op.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.