Contact

Per ongeluk een verkeerd of incompleet bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij het bezorgadres nog voor u aan te passen.

Dat is mogelijk zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op onder vermelding van uw ordernummer.

Is uw bestelling al verwerkt of verzonden? Dan is aanpassen helaas niet meer mogelijk. U kunt de artikelen na ontvangst eventueel retourneren of ruilen.

Na een succesvol afgeronde bestelling ontvangt u binnen enkele minuten automatisch een orderbevestiging per e-mail.

Heeft u deze niet ontvangen? Controleer dan eerst uw map met ongewenste e-mail (spam). Mogelijk is het e-mailadres onjuist ingevuld of is de bestelling niet volledig afgerond.

Twijfelt u? Neem gerust contact met ons op, dan kijken wij het graag voor u na.

De verwachte levertijd vindt u in uw verzendbevestiging of bij het product wanneer het een nabestelling of pre-order betreft.

Houd er rekening mee dat vervoerders soms vertraging kunnen oplopen, vooral tijdens drukke periodes.

Heeft u een artikel besteld dat als beschikbaar in nabestelling of pre-order staat? Dan proberen wij uw bestelling compleet te verzenden zodra alle artikelen binnen zijn. Duurt dit langer dan verwacht, dan nemen wij contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.

Heeft u uw bestelling na de verwachte levertijd nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op.

Heeft u een kortingscode ontvangen? Vul deze dan in het winkelmandje in bij ‘waardeboncode’ voordat u doorgaat naar het afrekenen.

Lukt het niet om in te loggen? En krijgt u geen e-mail wanneer u wachtwoord vergeten doet? Dan is de kans groot dat er nooit een account is aangemaakt.

Veel klanten hebben in het verleden een bestelling geplaatst als gast. Daarbij worden wel uw gegevens gebruikt voor de bestelling, maar wordt geen klantaccount aangemaakt waarmee u kunt inloggen.

U kunt eenvoudig alsnog een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres. Uw toekomstige bestellingen worden dan aan uw account gekoppeld.

Controleer eerst of alle verplichte factuurgegevens volledig zijn ingevuld. Wanneer één van de verplichte velden ontbreekt, kan de bestelling niet worden afgerond.

Controleer met name of straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en land volledig zijn ingevuld.

Heeft u ‘Verzenden naar een ander adres’ aangevinkt? Dan moeten ook daar alle verplichte adresgegevens volledig worden ingevuld.

Lukt het daarna nog steeds niet om uw bestelling te plaatsen? Neem dan gerust contact met ons op, dan kijken wij graag met u mee.

Op onze website gebruiken wij Europese maten (EU).

De omzetting van Franse naar Europese maten is meestal als volgt:

FR 95 = EU 80

Een uitzondering is het merk Empreinte. Dit merk hanteert een andere maatvoering. Heeft u bijvoorbeeld een Franse maat 95D van Empreinte, dan bestelt u bij ons 85D.

Bekijk dan ook onze pagina met veelgestelde vragen. Hier vindt u antwoord op de meest voorkomende vragen over bestellen, betalen, verzenden, retourneren, maatadvies en onze producten.

Komt u er alsnog niet uit? Neem dan gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.